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微商运营托管——微商怎么做好售后服务!留住老客户!

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-05-27
    售后服务在管理学中的的中心指标就是客户满意度,根据客户满意度,针对性的对产品和服务进行改进,以此来促进二次成交,增加潜在客户,售后服务相当于一个负反馈机制。其目的和作用是为了让产品被认可、传播、认同、越来越靠近顾客的期许。
 
    一个企业想要可持续发展,售后服务的提供是必须的。售后同样是品牌价值的体现,如果你的企业只是想赚完钱就拍屁股走人,完全可以不用理售后服务。但是售后服务也是分级别的哦,今天微商代运营公司微策告诉你售后的四个级别。

    一级售后:为客户解决产品使用过程中的使用问题,并排除产品故障。
 
    二级售后:除一售后的工作外,还为产品提出故障改进先后的预案、售后成本分析改进、售后标准化运营。

 
    三级售后:除二级售后的工作外,还要收集产品成交后的不满意进行收集、创造售后衍生价值、参与产品研发提出是否会在售后过程中产生品牌力的受损。
 
    四级售后:除三级售后的工作外,还要创造出品牌文化,消费者脸谱及精细化策略,多通道多元化个性服务,并从售后各环境的软硬件上进行定量定性的评估体系,结合无形价值与有形价值在品牌价值提升产出与创造过程中的投入进行双重评价制定出战略平衡点。
 
    还是那句话,想要做大做强,就不能忽视售后服务。产品有了后续保障,消费者才能用的放心、舒适。消费者满意了,自然源源不断的复购就过来了。 企业售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度,忠诚度,二次销售和口碑推荐。售后服务的提供其实是对收入的助长,质量管理专家伊尔 · 萨赛尔(Earl Sasser)和弗里德里克 · 瑞切海尔德(Frederick Reichheld)在他们所著的质量管理书中说:“服务业只要有百分之五的回头客,其利润便可增加一倍。”微策提醒大家,要有战略性眼光,不要沉迷于一时的蝇头小利。


 

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