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微商运营:品牌忠诚度是怎样炼成的,凭什么值得反复购买

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-05-08

    随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已经从产品的竞争上升到品牌的竞争,而品牌的竞争主要体现在品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力。但很多人对忠诚度,在理解上存在一些误区,认为只要购买自家产品的频率高,就是忠诚度高,或者单纯地认为只要消费者满意度高,就一定是忠诚度高。

    很多时候,消费者的满意度高,未必忠诚度高,但忠诚度高,一定是满意度高。品牌忠诚度对于企业生存和发展是非常重要的,因此如何提高品牌忠诚度,微策建议大家可以从以下几个方面着手:
    1、控制产品质量和价格
    产品质量是企业开展优质服务、提高品牌忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚,只有过硬的高质量产品,才能真正成为人们心目中的“金字招牌”,受到人们的爱戴。同时,合理制定产品价格也是提高忠诚度的重要手段,这就需要我们以获得正常利润为定价目标,坚决摈弃追求暴利的短期行为。
    2、了解相关顾客的情况
    应尽可能详细的了解相关顾客的情况,对应提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。多交谈,多倾听他们内心的声音,当了解了顾客的服务预期和接受服务的方式,服务过程就会变得更加顺利,时间也会缩短,而且服务失误率也会下降,由此,为每个顾客提供服务的成本会减少,反过来企业的利润就会增加。陷在自己的世界里,是察觉不到顾客的实际感受的,多花些时间站在另一个角度上,或当一次竞争对手的顾客,起到的帮助会更大。
    3、提高服务质量
    致力于为顾客创造愉快的购买经历,并时刻努力做得更好,超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业或品牌作正面的宣传,而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人,他们会成为企业“义务”的市场推广人员。这种情况下新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本,但显然又会增加企业的利润。
    4、正确处理顾客问题
    要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系,就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示,通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉,其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此,有条件的应尽力鼓励顾客提出抱怨,然后再设法解决其遇到的问题。
    5、一个最好的顾客往往是受过最大挫折的顾客
    得到满意解决的投诉者,与从没有不满意的顾客相比,往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言,在重大问题投诉者中,有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品,而小问题投诉者的重购率则可达到53%,若企业迅速解决投诉问题,重购率将在52%和95%之间。
    在市场发展过程中很多企业由小变大、由弱变强,也有很多一度辉煌的企业在竞争浪潮中被淘汰,这一切都是市场竞争日趋激烈的表现,而竞争的焦点无非就是消费者资源,显然,谁提高了品牌忠诚度,谁就掌握了市场竞争的主动权。倘若你还深处迷茫期,碌碌无为,微策绝对是你值得信赖的微商运营合作伙伴!

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