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很多企业往往不在乎口碑和售后,下面来和小编一起看看这两项的重要性吧

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-03-25
    在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
 
    所有希望让自己品牌成为常青树的商家都应该意识到一点,一个好的口碑来自你每个细节的努力,而不仅仅是把产品推出之后就够了。口碑就是信誉,就是企业的整体品牌形象,企业的方方面面都是整体品牌形象的一部分,把控好每个环节才能换得消费者的“心”。
 
    售后对于商家来说都是很重要的,尤其对于新企业来说,第一批的顾客可能是最熟悉最亲近的人,所以售后更加重要。任何一个客户的售后,都涉及到他们的人脉,尤其是微商,依附着社交圈起来的行业,自然要学会处理和每个人的关系。

 
    所以做好售后非常关键。你不会售后,再熟的关系,也会做伤做死,推广之路越走越窄,卖一个少一个。而有些人则是越走越顺,客户越来越多。做好专业的售后很重要。
 
    做好售后,我们必须注意几个点:
    1、学会帮助你的客户。
    2、满足顾客的需要。
    3、学会换位思考,站在不满意客户的立场看待问题,并想想如果你处于他们的立场,你会要求对方如何做,这样你就能很好地改变他们成为满意客户。
    4、当你接待不满意客户时,你应该明白你是在挽留一名即将失去的客户,而不是一笔即将失去的交易。
    5、要把客户当做长期客户来耐心热情的接待,应杜绝在接待客户上的任何草率、轻视态度。
    6、维护老客户,在老客户购买了一段时间之后,我们可以发一些问候信息,每逢节假日适时地发一些问侯语,以增进彼此的感情,但也不要过于频繁。多在老客户面前刷存在感,到时候他们想要购买商品的时候自然能想起你。老客户是企业宝贵的财富。

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