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微策运营:稳定客户关系有哪些方法?

文章出处:未知 人气:发表时间:2021-02-20
做微商的应该都知道,客户就是我们事业中最重要的一个环节,没有客户就没有销售与成交。抓住了客源大门地钥匙,客户越多,我们的事业自然就越有帮助。随着时间的积累和我们微商事业的不断进程,我们手上的客户越来越多,对于一些刚入手的新人来说,客户管理有一定难度,一不留神往往顾此失彼,这时想要维护好我们的手中的客户,如何固粉呢?

一,集中客户,建立稳定微商的客户关系

寻找客源的时候,往往我们是通过多种渠道进行收集,这时我们的客户是非常分散的以及难管理的,无法统一收集客户信息。这是我们如果想要建立微商的客户关系,就要学会把客户集中到一个池子里。常见的方法比如我们可以建立一个微信社群,引导我们的客户再同一个平台社群中,这样无论是沟通管理还是跟踪客户信息就更加轻松了。


 
二,客户数据库的重要性

当我们积累了很多客户之后,难免对每一个客户的信息会有遗漏或者忘记的情况,为了让我们每一次沟通都更加高效,也让客户感受到我们的真诚,我们需要收集客户姓名或昵称,收货地址,联系电话以及一些个人情况等,在与客户的交流中我们可以一边收集的信息进行整理与存档,一边回顾之前的沟通内容,更好的抓住每一位客户的信息,这样我们的每一次沟通有价值。

三,维护客户购买环节

在客户购买的环节一般都会有订单催付,发货提醒,签到等接触点。利用好这些重要节点利用微信通知客户,加强客户对你的印象,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,让我们的客户对我们更放心,安心,对我们的服务感觉到舒心,这样能给我们的品牌带来更值得信赖的形象,更容易形成品牌和效应,让客户成为我们的固定粉丝。

想要让客户转化成问题粉丝,有以下几点建议帮助大家:第一,统计分析,了解客户回购周期,与使用时感受或者存在的疑惑与问题。第二,产品周期营销。在购买期做好体验服务,及时传递客户活动信息。第三,会员生命周期维护。

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