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微商代运营:客户提出四大问题你该如何巧妙应答?

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-07-28
随着微商市场的蓬勃发展,各个品类的竞争也是越来越激烈。那么,应该如何在众多微商中脱颖而出呢?相信许多创业者在面对这个问题时都很头疼。微商回归到本质,说直白一点,其实就是线上卖货的销售。而销售除了卖产品,更需要的其实是卖服务,卖口碑。在与客户的沟通中,只要能够洞察客户的心理特点,就能够轻松卖货。接下来,微商品牌营销推广公司就带您来看看,面对客户的四大问题时应该如何巧妙回答。
 
问题一:“你的产品有什么优势啊?”
这个问题是微商常常能遇到的基本问题,但也是非常考验能力的一题。要想回答好这个问题的前提是,微商必须要对自家的产品情况倒背如流。但是这个回答,并不是要你去把你倒背如流的产品知识去复制粘贴一遍,客户在问这个问题时,想要得到的是定制化的服务,而不是单纯的产品简介。那该怎么回答呢?答案就是找到客户的痛点,放大痛点,再解决痛点。先了解客户想解决的是什么,再针对客户问题加以放大,最后再提出产品的优势,这样才能使客户相信产品,从而达成交易。只有深度挖掘产品的潜在衍生功效,才能使销售变得更容易。
 
问题二:“你这个产品多少钱,怎么代理呢?”
在客户问到钱的问题的时候,先不要直接回答。因为大多数客户在得知价格后的第一反应,往往都是觉得价格太贵了,成交的几率就会大幅度降低。一个优秀的微商销售是不会被客户牵着鼻子走的,而是懂得如何将问题适时地抛给客户,去引导客户按自己的节奏走。比如当客户问到钱的时候,你可以反问他“请问您购买产品是干嘛呢?是自用还是送家人?”“请问你之前都用过哪些同类品牌?”带着一种好奇的心态,多向客户提问题,只有了解客户的真实需求,才能更好地针对性的卖货。甚至可以通过交流,最终和客户成为朋友。等问题都了解的差不多了,再进行报价和说明代理政策。客户在跟你的交流之中,是能感受到你的真诚的,这样最终的成交几率才会上升。
 
问题三:“我可以退货吗?无效可以退款吗?”
很多微商都不愿意给客户“无效退款”这样的零风险承诺,因为担心客户会真的要退货退款。但经过调查发现,其实类似七天无理由退款这样的政策是能够促进客户成单的,甚至销售额会比没有这个政策时提高很多。试想一下,客户在有了零风险承诺之后,是不是会更加信赖你的产品,更加的放心购买你的产品呢。当客户的基数变大了,偶尔有一些退货情况也没关系,因为此时整体发展是在上升的。最关键的是,零风险承诺可以更加精准的筛选出精准客户,而这些客户未来是极有可能发展成为你的代理或者合作伙伴的。并且,这样的政策也可以更好的督促公司产品和服务的优化,只要产品实力过硬,服务够好,其实根本不用担心客户会有退货的可能,各层级的代理也会对自己的产品和团队更有信心,提升整体积极性。
 
问题四:“我再考虑考虑吧,我还没有想清楚。”
在面对纠结的客户时,心态总是容易奔溃。明明产品的价格功效和代理政策全都了解的差不多了,却总是停留在考虑考虑的阶段。在这种情况下,客户没有明确的拒绝购买,我们应该主动乘胜追击,用真诚的服务去引导客户做出决定。首先,我们要不断以朋友的角色跟客户聊天,了解客户顾虑的真正原因。是因为价格还是因为不相信产品,或者是因为其他别的原因。得出客户的顾虑点后,再针对不同的问题提出不同的解决方式,解除他的后顾之忧。同时,我们还应该设置一个购买时限,增加客户的紧迫感,比如“这个优惠只能给您到今天晚上哦,晚上六点之后我们就马上恢复原价了呢”,这样能够有效使客户能够尽早的做出决定。
 
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