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微商代运营团队教你如何提高客户的忠诚度

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-04-02
    如今市场上,不管是服务,还是产品,都逐渐同化。如果微商产品和同行相对比,并无差异感,消费者倒戈只是时间问题。如果微商能走出一条差异化道路,就能更好的获得消费者的忠诚度。微商品牌外包致力于研究如何提升消费者的忠诚度,在多年经验中总结了三个要点,就让微商代运营团队来给大家分享一下。

 
    Ⅰ.挖掘更多的潜在忠诚消费者
    每个公司都应该拥有完善的客户管理体系,也要善于去挖掘更多的潜在忠诚消费者,那么该怎么寻找呢?
 
    第一种:使用过产品后,愿意主动向身边的人分享的。愿意去分享说明不仅认同产品的体验,也是认同品牌的发展,只要有认同感那么离忠诚也就不远了。
 
    第二种:在品牌的社交网站,比如在微博或是公众号的官方账号,进行互动次数比较多的,或者愿意给产品留下评论和建议的,都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。
 
    Ⅱ.让消费者感受到进阶式的需求
    消费者对于产品有一个预期的期待值,然后在实际产生的体验值和期待值之间的差值,就是用户的满意度。提升满意度关键在于提升用户品牌价值的体验。
 
    体验价值感有三个核心需求:物质需求,精神需求,社会需求。如果当这三个核心需求,相互之间越来越满足的时候,消费者对该品牌的忠诚度就愈发牢固。否则,难以成形。
 
    Ⅲ.提供个性化服务
    当品牌发现潜在忠诚消费者的时候,就要为这部分人群,提供定制个性化的产品和服务,提升客户的满意度,进而达到成为忠诚度的目的。
 
    首先要对用户进行细分。根据用户的生命周期,用户对产品的具体需求,和消费行为上的习惯等,对用户进行分类,最好能够有一个用户的画像图。
 
    其次要有针对性、个性化的服务。让用户感受到企业的产品和服务都是对自己有指向性的,让用户感受到产品是知道我的需求的,从而有效提升用户对产品的满意度。
 
    微商就是如此,在疯狂开发新客户的同时,也要做好客户忠诚度的维护。

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