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售后服务是很重要不可忽视的一步,将直接影响到你的出货率

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-03-24
    许多企业认为售后服务是一件令人头痛的事情。事实上,售后服务不仅能够建立品牌的忠诚度和美誉度,还能够产生再次销售的契机和拉力。从售后服务过程中得到得一些有效信息,将为下一步市场细分和产品创新开发提供了基础,可以抢先占领一个利润池。那么我们应该怎么做呢,看武汉微商运营公司怎么做。

 
    Ⅰ、及时回复客户评价
    不论客户的评价是好还是坏,都要进行回复,一来这是对客户的尊重,二来这是拉近客户心理的好方法,所以看到那些愿意评论的客户一定要进行回复。通常他们都是愿意将产品分享给身边的人的。
 
    Ⅱ、若产品因不可抗因素破坏,先补偿客户
    一般来说,产品在送货的途中很有可能发生一系列的意外,若是产品出现了问题,应该马上想办法稳住客户,用补发、或者赔偿安抚客户。想要一个好的名声非一日之功,长时间的积累肯定能够打动所有客户。
 
    Ⅲ、对客户适时的关心
    学会关心客户,现在是社交新零售的时代,重点当然是社交,一定要和客户打好关系,建立良好的沟通,这种一般可以通过适当的关心拉近与客户之间的距离。让客户感受到温暖,那么他们也就更容易打开心扉,接纳品牌。
 
    Ⅳ、如果客户要求退换货,请认真及时退换货
    如果客户因为产品不合适想要退换商品,不管是因为买错了还是产品有问题,只要没有破坏产品,那么最好能够满足客户的需求,及时处理退换货,不要找理由拒绝。产品质量的把控是每个微商应该做到的事,所以在这个基础上,还能维护客户关系,就没有理由拒绝退换货。
 
 武汉微商运营公司提醒您:承诺是在市场经济条件下,保护消费者利益的一种好形式,要把诚信放在第一位,要引导好、规范好。

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