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微商培训在社交新零售上如何了解消费者购买需求心理?

文章出处:未知 人气:发表时间:2020-09-03
不管是实体购物,还是新零售线上购物,消费者在购买时,往往会百般对比,挑出自己性价比最好的一款购买。这时作为产品营销人的代理就能对消费者的购买产生较大的影响,甚至直接决定是否购买。因此微商培训中消费者购买过程的5个步骤绝对需要了解。
 
一、了解消费者行为的重要性

消费者购买过程研究可帮助你实现以下目标:

/消费者差异化
/有效销售的设计与实施
/预测市场趋势
/竞争对手情报
/成功创新产品
/加强客户服务
/保持相关性
 
二、消费者的购买过程是什么?

消费者购买过程也被称为消费者决策过程和购买者渠道,指客户在整个客户旅程中所经历的阶段。消费者购买过程一共包含五个步骤,但不一定都需要经历5个步骤。

01问题识别

问题识别是第一阶段,是消费者购买过程中非常重要的一点。

这里我们的营销主题就是:消费者购买产品能解决问题。

因此我们需要研究他们的购买习惯和购买者的行为,并利用发现来制作能够与各个角色产生共鸣的消息和交流方式。

02搜索过程

一般在购买耐用和价格较贵的产品是,消费者会进行多种搜索收集各种产品或服务的信息,进行对比。

互联网时代,大多数消费者研究都是在网上完成的,尤其是面向年轻人的品牌。因此企业需要确保他们在SEO(搜索引擎优化)上投入足够的时间、精力和资源,以提高在线曝光率和品牌知名度。

同时口碑仍然是消费者非常重视的一点,家人和朋友以往的经验,或是他们的推荐,往往是说服一个人选择某个品牌而不是其他的关键因素。

03考虑替代方案

当消费者做出购买决定前,他们总是在寻找能够以最优惠的价格获得的最佳产品;评估替代方案可以使消费者在做出最终选择之前,断定哪种选择适合他们的需求并解决他们的痛点。因此这个阶段的行销策略就是针对消费者痛点展示产品优势。

04选择阶段

关键的一个阶段来了。

为了防止客户过多顾虑,以及快速购买,选择阶段你需要一些激励措施来保证购买行为的快速完成,避免负面因素的影响。


05购后评估

这个阶段是客户考虑新投资的用处,以及评估其是否满足购买前的预期。

如果产品超出预期,则购买者通常会自愿成为品牌的代言人,在这种情况下,他们会向周围的人推销产品并充当潜在客户的影响者,形成2次传播。

作为微商社交新零售的意愿,熟悉消费者购买过程的5个步骤对卖货至关重要,是微商培训课程必不可少的内容。微策专业微商代运营公司,有自己商学院和导师,能为微商们提供专业的课程培训,能帮助微商代理们更好地提高自身能力。

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